Sześć kluczowych zasad optymalnego użytkowania kiosków samoobsługowych

Wyobraź sobie to: na ruchliwym lotnisku zagraniczny podróżnik z niecierpliwością szuka bramy pokładowej, ale wpada w zakłopotanie z powodu skomplikowanego interfejsu samodzielnego odprawy.klient porzuca kolejkę z powodu nieodpowiadającego kiosku zamówieniaScenariusze te podkreślają wspólny problem: źle zaprojektowane interfejsy użytkownika kiosków samoobsługowych (UI) nie tylko obniżają wydajność, ale mogą również zaszkodzić reputacji marki.Więc jak firmy mogą tworzyć prawdziwie użytkownikocentryczne samoobsługowe doświadczenia?

Kioski samoobsługowe stały się powszechne w różnych sektorach, od lotnisk po szpitale, od restauracji po sklepy detaliczne.Skuteczne samoobsługa opiera się na starannie zaprojektowanych interfejsachPrzeciwnie, źle zaprojektowane interfejsy użytkownika prowadzą do frustracji, dłuższych kolejek, a nawet nieudanych transakcji.W tym artykule omówiono sześć kluczowych zasad projektowania w celu stworzenia bardziej dostępnych i przyjaznych użytkownikom interfejsów kiosków samoobsługowych.

W obszarach o dużym natężeniu ruchu, w których użytkownicy są często rozproszeni lub w pośpiechu,małe lub gęste przyciski zwiększają wskaźniki błędów i pogarszają jakość obsługiNajlepsze praktyki obejmują:

• Zwiększ cele dotykowe:Przyciski powinny mierzyć co najmniej 20 mm z odpowiednią odległością między nimi
• Wykonuj naturalne wzorce interakcji:Zorganizuj kontrole zgodnie z oczekiwaniami użytkowników w rzeczywistości
• Używaj jasnych etykiet:Używaj prostych terminologii, takich jak "Płacz teraz" lub "Zrezygnuj z zamówienia"

Systemy sprzedaży detalicznej pokazują, jak większe przyciski zmniejszają błędy i przyspieszają transakcje.przestronne klawiatury na ekranie pomagają pacjentom wypełniać rejestracje w sposób wygodniejszy.

Przejrzystość nawigacji znacznie zmniejsza poziom zamieszania i porzucenia przez użytkowników.Zalecane podejścia obejmują::

• Wyświetlanie pasków postępu wskazujących pozostałe kroki
• Włączyć wskaźniki stopniowe potwierdzające odporność systemu
• Zapewnienie przycisków powrotnych do korekty błędów
• Wdrożenie ekranów potwierdzających przed końcowym przesłaniem

Kioski odprawy na lotnisku, które zawierają wskaźniki postępu i polecenia weryfikacyjne, zwiększają zaufanie pasażerów, przyspieszając jednocześnie proces pokonywania.

Język nie powinien utrudniać dostępności kiosków. W różnych przestrzeniach publicznych wielojęzyczne wsparcie poprawia użyteczność i integrację.

• Wybór języka podstawowego na ekranach głównych
• Dokładne, odpowiednie do kontekstu tłumaczenia
• Układy dostosowujące się do różnych długości tekstu
• Łatwe uzupełnienia i aktualizacje językowe

Wielojęzyczna funkcjonalność stała się standardem w portach lotniczych, restauracjach i kioskach rejestracji pacjentów, pomagając organizacjom obsługiwać szerszą publiczność, jednocześnie zmniejszając zaniechanie związane z językiem.

Prawdziwa dostępność wykracza poza zgodność z ADA, aby zapewnić użyteczność dla wszystkich osób.

• Względy fizyczne:Odpowiednia wysokość dla użytkowników wózków inwalidzkich, odpowiednia powierzchnia podłogowa dla urządzeń do poruszania się i kątowe ekrany w celu zmniejszenia blasku
• Funkcje cyfrowe:Wysoki kontrast wizualny, regulowane rozmiary tekstu, kompatybilność z czytnikiem ekranu, sygnały audio i opcje dotykowe / słuchawki

Kioski sprzedaży detalicznej z nachyleniem zwiększają widoczność dla użytkowników siedzących, a gniazda słuchawkowe zapewniają kierownictwo dźwiękowe dla osób niewidomych.niejęzyczni użytkownicy, i chwilowo rannych klientów.

Konsekwencja zwiększa zaufanie użytkowników.

• Przewidywalna nawigacja ze standardowym ustawieniem przycisków
• Jednorodne ikony i terminologia w różnych interfejsach
• Wspólny język projektowania dla wszystkich wdrożeń

Konsekwentne kioski zamówień detalicznych skracają czas nauki, a standaryzowane procesy odprawy w transporcie zmniejszają stres podróżnych.

Wyjątkowe interfejsy kioskowe ewoluują poprzez ciągłe doskonalenie.

• Wskaźniki ukończenia toru i punkty porzucenia
• Częstotliwość błędów monitorowania na określonych ekranach lub polach
• Zbieranie bezpośrednich informacji zwrotnych użytkowników w celu ukierunkowanych ulepszeń

Na przykład odkrycie wysokiego poziomu porzucenia na etapach płatności może skłonić do uproszczenia interfejsu, aby lepiej dostosować go do oczekiwań użytkowników.efektywne doświadczenia z kiosków w czasie.

Przemyślane interfejsy użytkownika stanowią ambasadorów marki, zapewniając jednocześnie efektywne rozwiązania samoobsługowe.spójność, a oparte na danych wyrafinowanie, organizacje mogą przekształcić kioski w płynne platformy doświadczenia klienta.