Projektowanie marketingu apteki w oparciu o operacje: integracja urządzeń stacjonarnych, zapasów i przepływu klientów

1Zacznij od codziennego przepływu pracy w sklepie.

Przed wyborem formatu urządzeń sprzedawcy detaliczni powinni zaplanować główne działania operacyjne sklepu:

1. przyjmowanie i przechowywanie produktów;
2. uzupełnianie powierzchni sprzedaży;
3. przeglądanie przez klientów i wybór produktów;
4. usługi konsultacji farmaceutycznych i recepty;
5. wysyłka, odbiór i wyjście;
6. Kontrola zapasów, sprzątanie i aktualizacje.

Odległość i interakcja między tymi czynnościami bezpośrednio wpływają na wydajność sklepu.Wyposażenie powinno zmniejszać niepotrzebne odległości przewozowe i zapobiegać zablokowaniu korytarzy klientów przez prace uzupełniające.

2. Ustawienia pozycji według obrotów produktów

Produkty szybkiego ruchu powinny być umieszczane w pobliżu głównych obszarów klientów i wygodnych szlaków uzupełniania.

Praktyczna strategia merchandising może obejmować:

• Produkty szybkiego ruchu:Łatwo widoczne obszary z wygodnym dostępem do uzupełniania;
• Produkty standardowe:Zorganizowane przez regularne systemy półek;
• Nowe produkty i produkty promocyjne:urządzenia końcowe lub wyświetlacze stojące samodzielnie;
• Produkty duże:urządzenia o wyższej wydajności nośnej;
• Produkty o wysokiej wartości lub produkty kontrolowane:Zamykane szafki lub wyświetlacze wspomagane.

Takie podejście umożliwia układ sklepu, aby lepiej odpowiadał wymaganiom dotyczącym wyników sprzedaży i zapasów.

3. Połącz przednie wyświetlacze z tylnym magazynem

W przypadku urządzeń aptecznych, które mają być wyświetlane na wyświetlaczu, nie należy ograniczać się tylko do wyświetlania produktów, ale także w miarę możliwości wspierać obrot zapasów.

Skuteczne połączenie pomiędzy powierzchnią sprzedaży a powierzchniami magazynowymi pomaga pracownikom:

• Szybkie uzupełnianie produktów;
• Zmniejszyć liczbę powtarzających się wyjazdów do magazynu;
• Wcześniej zidentyfikuj puste półki.
• Utrzymanie uporządkowanej sprzedaży;
• Poprawa dokładności kontroli zapasów.

Głębokość urządzenia, wysokość półki, konfiguracja szuflady, tylny dostęp i przestrzeń do pracy pracowników powinny zostać poddane przeglądowi podczas procesu projektowania.

4Poprawa czytelności informacji poprzez warstwowe sprzedaż

Opakowania apteki często zawierają nazwy produktów, korzyści, rozmiary, instrukcje użytkowania i środki ostrożności.

Planowanie instalacji powinno kontrolować:

• liczba produktów na każdej półce;
• odległość między produktami;
• lokalizacja etykiet i cen;
• wysokość półki;
• Równowaga między produktami priorytetowymi a standardowymi.

Kolory tylnych paneli, rozdzielacze, etykiety kategorii i skupione oświetlenie mogą pomóc klientom szybciej zrozumieć strukturę produktu.

5Oddzielne konsultacje, recepty i ogólne szlaki handlowe

Klienci apteki mają różne potrzeby. Klienci kupujący codzienne produkty zdrowotne mogą chcieć szybko zakończyć wizytę.natomiast osoby poszukujące recepty lub profesjonalnej porady mogą potrzebować dłuższego pobytu.

Sklep może obejmować oddzielne, ale połączone strefy dla:

• Szybkie zakupy;
• Ogólne przeglądanie produktów;
• Usługi recepty;
• konsultacje z farmaceutą;
• doświadczenie w zakresie sprzętu medycznego;
• Czekam i wychodzę.

Wysokość urządzeń, wykończenia podłogi, oznakowanie i częściowe przegrody mogą tworzyć przejrzyste warstwy przestrzenne, nie utrudniając nawigacji w sklepie.

6Projektowanie dla różnych grup klientów

Aptece mogą obsługiwać osoby starsze, klientów o ograniczonej sprawności ruchowej, rodziców i osoby towarzyszące członkom rodziny.przestrzeni obrotowej i wysokości osiągnięcia produktu.

Obszary wyposażenia medycznego, strefy opieki przewlekłej i punkty konsultacji wymagają szczególnie przejrzystych przepływów.Produkty często potrzebne nie powinny być umieszczane w miejscach, w których klienci nie mogą do nich łatwo dotrzeć..

7. Ułatwić ustawienia urządzeń w czasie

Asortymenty apteki zmieniają się w zależności od sezonowego zapotrzebowania, trendów zdrowotnych, przepisów i strategii sklepowych.

Systemy regulowalne i modułowe mogą obsługiwać:

• zmiany wysokości półki;
• aktualizacje układu kategorii;
• Dodatkowe akcesoria promocyjne;
• wymienne panele tylne marki;
• rozszerzone magazynowanie;
• Dostosowanie do różnych formatów sklepów.

W przypadku sieci aptek systemy te pomagają tworzyć długoterminowe standardy sklepów, a nie jednorazowe rozwiązania renowacyjne.

8. Używanie spójnych standardów w sieci sklepów

Łańcuchy apteki muszą utrzymywać rozpoznawalną tożsamość w różnych miastach i wielkościach sklepów.

• wymiary półek rdzenia;
• Materiały i kolory urządzeń;
• konstrukcje liczników serwisowych;
• zasady klasyfikacji stref;
• wytyczne dotyczące wyświetlacza końcowego;
• systemy wskazywania kierunku;
• Oświetlenie i identyfikacja marki.

Standaryzacja nie oznacza, że każdy sklep musi wyglądać identycznie, ale oznacza, że każde miejsce może być dostosowane w ramach spójnych ram operacyjnych i wizualnych.

Wniosek

W marketingu farmaceutycznym nie chodzi tylko o uporządkowane układanie produktów, ale o stworzenie systemu przestrzennego wspierającego sprzedaż, usługi, zapasy i współpracę pracowników.

Jeżeli struktury urządzeń, obrót produktami, trasy pracowników i ruch klientów działają razem, apteki mogą zmniejszyć tarcia operacyjne,poprawa wrażeń z zakupów i stworzenie silniejszej podstawy dla przyszłej ekspansji i modernizacji sklepów.